Protection des données sur le site
 

Ce document constitue la « Politique de protection des données » du portail www.oliocarli.ch et sera soumis à des mises à jour.

Cette page décrit les modalités de gestion du site en ce qui concerne le traitement des données à caractère personnel des utilisateurs qui le consultent.

Les informations contenues dans ce document sont destinées à fournir des explications, en particulier les méthodologies, les temps et la nature des informations que le Responsable collecte lorsque les utilisateurs se connectent aux pages web, quel que soit le but de la connexion.

Ce site web remplit une fonction informative et commerciale, car il offre des informations sur les produits et les listes de prix de notre entreprise et permet aux utilisateurs de passer des commandes directement en ligne. De plus, ce site est un outil de communication numérique.

Dans les cas où il serait nécessaire de collecter des informations à caractère personnel à d'autres fins, cela sera clairement indiqué dans les informations légales, avant le formulaire de collecte des données, afin de sensibiliser l’utilisateur et lui garantir la transparence.

Responsabilité du traitement des données
Le Responsable du traitement des données est Fratelli Carli S.p.A. S.B., ayant son siège via Garessio 11, 18100 Imperia.

Sous-traitance du traitement des données
La liste des organismes externes désignés Sous-traitants pour la protection des données à caractère personnel est disponible ICI.

Anonymat
La navigation sur le site Web dans les espaces non enregistrés peut se produire de façon anonyme, même en utilisant des pseudonymes.

Transparence
Lorsque nous avons besoin de recueillir des données à caractère personnel, cela est indiqué par une note d'information spéciale rédigée conformément à la loi italienne et communautaire, qui met en évidence, entre autres, les fins précises d'utilisation.

Informations de disponibilité des produits
Quand le produit souhaité est en rupture de stock, Fratelli Carli donne la possibilité aux utilisateurs de demander d’être informés lors le produit sera disponible à nouveau. Pour utiliser ce service, il faut indiquer l’adresse e-mail, qui sera utilisée par Fratelli Carli uniquement pour communiquer aux clients que le produit souhaité est de nouveau en stock.

Personnalisation de la publicité sur la base du comportement de navigation (utilisateurs qui ne se sont pas authentifiés)
En traitant automatiquement les comportements de navigation des utilisateurs, Fratelli Carli crée des « clusters » (groupes homogènes d’utilisateurs similaires), afin de développer des campagnes numériques ciblées et personnalisées en fonction des goûts des utilisateurs. En outre, la solution technologique adoptée par Fratelli Carli permet d’utiliser un algorithme pour renforcer les similitudes entre les produits consultés/achetés, les pages ou les publicités vues sur le site, les achats effectués, les actions d’achat initiées mais interrompues (par l’abandon du panier) par les utilisateurs, dans le but de rapprocher la communication publicitaire des intérêts de l’utilisateur en temps réel et de simplifier l’utilisation du site, en l’adaptant aux besoins et aux choix de l’utilisateur.

La base juridique de ce traitement est le consentement donné, conformément à la disposition du Commissaire à la protection des données à caractère personnel, par le passage de la bannière relative aux cookies. Toutes les informations détaillées sur les cookies et la manière de les désinstaller se trouvent dans la Politique sur les Cookies.

Profilage intégré (utilisateurs authentifiés sur le site www.oliocarli.ch)
Sous réserve du consentement préalable de l’utilisateur enregistré sur le site www.oliocarli.ch, Fratelli Carli analysera ses intérêts, ses habitudes et ses choix de consommation ainsi que ses préférences en matière de produits et de services offerts par Fratelli Carli, à l’aide d’outils électroniques en mesure d’agréger et de comparer les données à caractère personnel afin de personnaliser les communications sur les produits et les services offerts par Fratelli Carli. L’analyse prendra en considération aussi bien le comportement d’achat (date, objet et montant des commandes effectuées par n’importe quel canal comme sur le site web, par téléphone ou dans les magasins), que les comportements relatifs à la consultation des communications commerciales envoyées par Fratelli Carli par e-mail, et les comportements de navigation sur le site web (c’est-à-dire les informations sur l’utilisation du site en tant qu’utilisateur enregistré) et sur d’autres espaces numériques (par exemple la page Facebook de l’entreprise) tracés grâce aux solutions techniques décrites dans la Politique des Cookies de ce site (section sur les cookies de marketing).

Plus précisément, Fratelli Carli utilisera les données des utilisateurs enregistrés pour créer des « clusters » (groupes homogènes constitués de profils présentant un certain niveau de corrélation) en fonction des préférences, du comportement en ligne de l’utilisateur et des achats effectués par n’importe quel canal, afin de développer des campagnes numériques et non numériques ciblées, personnalisées et conformes aux goûts des utilisateurs. Fratelli Carli utilise des technologies qui permettent, à travers l’interrogation de codes d’identification alphanumériques, de suivre la navigation des utilisateurs enregistrés qui accèdent au site depuis différents appareils (par exemple, ordinateurs, tablettes, smartphones) ou différents navigateurs (par exemple, Chrome, Firefox, etc.) dans le but de présenter aux utilisateurs des produits similaires à ceux qu’ils ont consultés ou achetés (indépendamment du type de dispositif ou de navigateur utilisé).

Les données à caractère personnel des utilisateurs enregistrés pourront être utilisées par Fratelli Carli pour suggérer sur son site Internet, sur les sites de tiers ou avec les méthodes de contact déjà connues en utilisant les coordonnées fournies par l’utilisateur, des produits ou des services susceptibles d’intéresser l’utilisateur et lui offrir la possibilité de participer à des concours ou des promotions.

Il convient de noter que si l’utilisateur enregistré consent à l’utilisation de cookies avant de se connecter au site Carli et revient ensuite (dans les 20 jours) sur le site en se connectant, uniquement s’il consent au profilage en ligne, les pixels de navigation qui permettent de savoir ce que cet utilisateur a fait sur le site Carli précédemment peuvent être associés à ses coordonnées.

Si l’utilisateur souhaite s’opposer au traitement de ses données aux fins du profilage intégré, il peut le faire à tout moment via la section « Confidentialité » de son espace réservé, où il est possible de modifier les préférences de confidentialité liées au compte e-commerce. Tout retrait n’affecte pas la licéité du traitement fondé sur le consentement donné avant le retrait.

Traitement des données par les fournisseurs de médias sociaux (SMP) et cas de co-responsabilité
Fratelli Carli est également présente sur des espaces numériques autres que ce site (par exemple, sur les moteurs de recherche et les principales plateformes des réseaux sociaux) et, à travers certains d’entre eux, elle réalise des activités de publicité en ligne. Par exemple, lorsqu’un utilisateur visite la page Facebook de Fratelli Carli en étant connecté au compte de son fournisseur de médias sociaux, la visite sera associée au compte. Mais les données à caractère personnel de l’utilisateur peuvent également être enregistrées en l’absence d’accès ou d’enregistrement auprès d’un fournisseur de médias sociaux. Dans ce cas, les données sont collectées à l’aide de cookies, comme expliqué plus en détail dans la politique en matière de cookies. Les fournisseurs de médias sociaux peuvent utiliser les données collectées de cette manière pour créer des profils dans lesquels sont mémorisés les préférences et les intérêts des utilisateurs, qui recevront des publicités personnalisées, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur du site de médias sociaux concerné, choisies sur la base de l’analyse des préférences et intérêts.

Dans ces deux cas (et, par exemple, également en ce qui concerne Instagram), Fratelli Carli et Facebook sont des Responsables conjoints du traitement des données et agissent sur la base de contrats spécifiques de responsable conjoint, comme le prévoit l’article 26 du RGPD (le règlement européen sur la protection des données). Les contrats sont disponibles aux liens suivants : https://it-it.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum et https://www.facebook.com/legal/controller_addendum (en relation avec d’autres outils commerciaux, tels que, par exemple, les balises et les widgets).

Fratelli Carli n’est pas en mesure de retracer d’autres opérations de traitement effectuées par les fournisseurs de médias sociaux, mais des informations supplémentaires sont disponibles sur les liens suivants : https://www.facebook.com/policy.php https://help.instagram.com/519522125107875/?maybe_redirect_pol=0

De même, Fratelli Carli peut effectuer des activités de publicité en ligne par le biais de Google, en utilisant les outils mis à disposition par ce dernier dans le cadre de son programme de publicité en ligne. Fratelli Carli peut créer des annonces en ligne sur le circuit géré par Google (par exemple, le moteur de recherche, YouTube, etc.) pour atteindre les utilisateurs appartenant aux clusters qu’elle a définis et qui ont exprimé un intérêt pour les produits proposés. Pour en savoir plus : https://safety.google/security-privacy/?gclid=EAIaIQobChMIjIvsjMTP9QIVe0aRBR1bJQU6EAAYASAAEgLELPD_BwE&gclsrc=aw.ds

Options de contrôle sur les choix de confidentialité par les utilisateurs enregistrés
Outre les méthodes ci-dessus indiquées, les utilisateurs peuvent toujours modifier leurs choix en matière de confidentialité (par exemple en révoquant un consentement donné ou en s'opposant à un traitement fondé sur un intérêt légitime) dans la section spécifique du compte personnel.

Transfert des données à l'étranger (hors UE)
Pour fournir les services liés au site, la politique de la Société est de minimiser les opportunités de transfert de données personnelles en dehors de l'Union européenne.
Seulement par rapport à certains services techniques spécifiques (comme par exemple le service de maintenance du logiciel de gestion du standard du CRM, téléphonique, des e-mails et des web-chats ou le service utilisé pour envoyer des SMS aux clients) les données peuvent être transférées en dehors de l'Union Européenne, en raison de l'architecture du service qui nous est offert par nos fournisseurs. Dans ces cas, le transfert s'effectue de toute façon conformément à une base juridique appropriée, et en particulier sur la base d’une évaluation de l'adéquation effectuée par les institutions compétentes au sujet de la législation protégeant les données personnelles du pays de destination des données, ou de la souscription, de la part des sous-traitants destinataires des données, de clauses contractuelles types conformes aux normes définies par la Commission européenne.

Web Chat
Fratelli Carli S.p.A. S.B. offre aux clients et aux utilisateurs la possibilité de contacter son Service Clients par web-chat, une fonctionnalité qui permet de demander assistance et de renseignements et de passer des commandes, exactement comme par téléphone. En ce qui concerne le service web-chat, les objectifs du traitement des données personnelles des clients et des utilisateurs peuvent être l'assistance, la gestion des commandes et la gestion des réclamations. Pour accéder au service web-chat il faut communiquer ses données d’identification (prénom, nom, adresse e-mail). Pour les utilisateurs qui sont déjà enregistrés il n’est pas nécessaire de transmettre de données d’identification, car ils sont automatiquement reconnus par le système. L’indentification permet à nos collaborateurs de vérifier le compte client, de mieux gérer la communication et d’offrir ainsi un meilleur service.

Collecte invisible des données
Les serveurs web de notre site demandent aux navigateurs des utilisateurs uniquement les renseignements strictement nécessaires pour établir la communication.

Caractère essentiel de la collecte
Fratelli Carli S.p.A. S.B. recueille les données à caractère personnel seulement lorsque cela est essentiel à la réalisation des fins déclarées.

Qualité des données
Nous suivons des critères de qualité dans la gestion des informations, comme la collecte directe auprès de la personne intéressée, afin de réduire au minimum la possibilité que des informations inexactes soient utilisées.

Caractère facultatif de la collecte
La collecte des informations à caractère personnel par l'intermédiaire de notre site se fait sur une base exclusivement volontaire et uniquement dans le but de fournir les services demandés.

Conservation des données
Les données personnelles collectées sur le site seront conservées par nous ou en notre nom : lorsqu'elles sont traitées parce que la loi l'exige, pendant le temps requis par la loi ; lorsque le traitement est basé sur le consentement de l'utilisateur ou sur l'intérêt légitime de Fratelli Carli, pendant le temps strictement nécessaire pour atteindre l'objectif indiqué. Les données de navigation collectées à des fins de personnalisation publicitaire sont conservées pendant une période maximale de 12 mois, puis automatiquement supprimées.

Exercice des droits et Délégué à la Protection des données personnelles (DPO - Data Protection Officer)
À tout moment, nous garantissons aux utilisateurs la possibilité de nous contacter pour toute demande d'information ou de clarification concernant l'utilisation de leurs données à caractère personnel. Fratelli Carli S.p.A. S.B. a nommé un Délégué à la Protection des données personnelles (DPO) à la disposition de toutes les parties intéressées qui souhaitent exercer leurs droits en vertu de la nouvelle législation sur la protection des données (articles 15 à 22 du règlement UE 679/2016). Pour contacter le DPO Fratelli Carli, on peut envoyer un courriel à :dpo@fratellicarli.com.

Outils de protection
Toute contestation concernant les traitements décrits ci-dessus peut faire l'objet d'une réclamation auprès du Garant pour la protection des données personnelles, Piazza Venezia 11 00187 Roma, ou auprès de l'Autorité de Contrôle de l'État européen où réside l'intéressé. Ceci ne préjuge pas la possibilité de recourir à l’autorité judiciaire.

Sécurité
Le site Fratelli Carli, pour garantir la sécurité de la transmission des données confidentielles (par ex. les identifiants de l'utilisateur) utilise le protocole le plus connu et établi pour les transactions sécurisées sur le Web : Secure Socket Layer (SSL) supporté par les navigateurs les plus connus.
L'utilisation de cette technologie prévoit que les informations confidentielles ne circulent sur Internet que sous forme cryptée, c’est-à-dire chiffrée selon un algorithme mathématique complexe qui garantit raisonnablement leur illisibilité par des personnes malveillantes

Utilisation d'un serveur sécurisé pour l’utilisateur
L'utilisation d'un serveur sécurisé SSL par l'utilisateur est très simple et n'implique aucune procédure particulière.
Le navigateur compatible, c'est-à-dire en mesure de communiquer sous forme cryptée avec le Serveur Sécurisé (toutes les dernières versions des navigateurs les plus populaires le sont), gère automatiquement et de manière autonome le processus de communication sécurisé (les protocoles acceptés pour la sécurité sont TLS 1.0 avec cryptage 128 bits, TLS 1.1, TLS 1.2

Comment puis-je savoir si un serveur est sûr ?
L'envoi et la réception de données en connexion avec un serveur sécurisé SSL sont généralement indiqués par le navigateur avec une fenêtre d'avertissement et une adresse de page avec le préfixe Https (noter le S final). De plus
 
•    Microsoft Edge
affiche à côté de la barre d'adresse à gauche l'image du « cadenas fermé » et met à disposition des informations sur le certificat SSL (Autorité de certification - Date d'émission et date d'expiration) en cliquant dessus.
•    Mozilla Firefox
affiche à côté de la barre d'adresse à gauche l'image du « cadenas fermé ». Pour afficher les informations sur le certificat SSL (Autorité de certification - Date d'émission et date d'expiration), cliquer sur le cadenas et la flèche à l'intérieur de la fenêtre qui s'ouvre.
•    Google Chrome
affiche un cadenas et l’inscription « Sécurisé » dans la barre d'adresse à gauche. Pour mettre à disposition des informations sur le certificat SSL (Autorité de certification - Date d'émission et date d'expiration), cliquer sur le cadenas et sélectionner « Certificat » dans la liste affichée..
•    Safari
affiche à côté de la barre d'adresse à droite l'image du « cadenas fermé » et met à disposition des informations sur le certificat SSL (Autorité de certification - Date d'émission et date d'expiration), en cliquant dessus et en sélectionnant l'élément « Montrer certificat »..


Internet Explorer 11
Il n'est plus compatible avec les nouvelles versions du protocole SSL et, par conséquent, le fonctionnement du site n'est pas garanti et son utilisation n'est pas recommandée.

Cartes de crédit
Fratelli Carli ne détient pas les données des cartes de crédit de ses clients.
Afin de garantir une plus grande sécurité les données des cartes de crédit insérées par les Clients sont transmises directement par le navigateur au portail bancaire de Banca Sella sans passer par les systèmes de Fratelli Carli. Pour permettre l’aboutissement de la transaction, Banca Sella communique à Fratelli Carli un token de la carte de crédit (une série de chiffres qui pour Banca Sella correspondent à la carte mais qui n’ont aucune signification par elles-mêmes) Cela n'implique évidemment pas la nécessité d'avoir un compte bancaire dans cette banque et les cartes de crédit émises par n'importe quelle banque et de n'importe quel type peuvent être utilisées. L'autorisation du paiement, en cas d'utilisation de la carte de crédit, est demandée au moment de la commande et le débit correspondant est effectué après l’expédition de la marchandise.

Paypal, Amazon Pay et Apple Pay
En cas de paiement avec Paypal, Amazon Pay ou Apple Pay, le client est redirigé vers une page sécurisée gérée par Paypal, Amazon ou Apple où l'authentification requise pour le paiement est demandée. Le débit s'effectue en même temps que la commande.

Si, malheureusement, une personne entrait en possession des données de ma carte de crédit, comment puis-je être protégé contre les abus ?
Tout d'abord, il convient de souligner que le risque en question n'est pas seulement lié aux transactions effectuées en ligne, mais à chaque occasion d'utilisation ordinaire. Si, cependant, cela devait se produire, il est important de savoir qu'il est toujours possible de contacter le gérant de la carte de crédit et refuser le débit en obtenant, une fois les conditions d'utilisation réelles de la carte établies, le remboursement des montants indûment débités.

Javascript
Pour que la navigation sur le site Fratelli Carli soit correcte, il est nécessaire que Javascript soit activé. Normalement, dans tous les navigateurs, il est activé par défaut.

Pour terminer la commande, il est nécessaire d'activer Javascript.

Comment puis-je activer Javascript dans le navigateur?
• Internet Explorer
Menu: Outils -> Options Internet -> Sécurité -> Personnaliser le niveau -> Dans la section "Exécution de script", activez "Exécution de script actif".
• Edge
Avec Edge sous Windows 10, Javascript est activé sans possibilité de le désactiver.
• Firefox
JavaScript est activé par défaut. Pour le désactiver, suivez le schéma ci-dessous :
Emulateur (F12) -> Options des outils (icône à droite) -> Paramètres -> Paramètres avancés -> Désactiver Javascript
• Safari
Menu: Safari -> Préférences -> Sécurité -> Activer Javascript
• Chrome
Autre (trois points à la verticale) -> Paramètres -> Avancé -> Confidentialité et sécurité -> Configuration du site -> Javascript -> Autorisé